Слышать и быть услышанным. Активное слушание
Барьеры эффективного слушания (оценка, совет, утешение, отвлечение). Почему мы слушаем, но не слышим?
Техники активного слушания: эхо, парафраз, резюмирование, отражение чувств
Невербальная коммуникация. Язык тела, тон голоса, паузы. Как "читать" собеседника и контролировать свои невербальные сигналы
Проверка понимания и задавание "правильных" вопросов (открытые, уточняющие)